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작성일 24-05-13 08:58
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제품 사용 후의 만족감이 사용전의 기대감에 미치지 못한다면 분명 불만족을 느낄 것이고, 성능이 기대에 부응하면 만족감을 느끼며, 기대보다 훨씬 뛰어나면 소비자는 매우 기뻐할 것이다.
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레포트/경영경제
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구매 후 행동 HOT SIX
소비자는 제품을 구매 하여 사용 한 후, 제품 사용 전의 기대감과 제품 사용 후의 만족감의 차이에 따라 제품에 대한 만족 불만족이 결정된다된다. 또한 고객 한명당 파급 결과 를 조사해 보았을 때, 어떤 제품에 대해 만족한 소비자는 평균(average)적으로 3명에게 호의적인 구전을 행하고 불만족한 소비자들은 11명에게 그들의 불만족을 전하기 때문에 비호의적 구전이 호의적 구전보다 더 멀리 더 빠르게 전달되며 소비자들의 기업과 제품에 대한 태도에 치명적인 손상을 줄 수 있다고 하였다.
기업의 매출은 신규구매와 반복구…(skip)
설명
다.
소비자는 그들의 제품에 대한 기대를 판매자, 친구 등과 같은 여러 정보 원천으로부터 얻는데, 지나치게 높은 기대감은 제품에 대한 불만족의 원인(原因)으로 작용할 수 있따 그러므로 판매자는 과장 광고로 인해 소비자가 높은 기대감을 갖게 하는 것은 오히려 불만족으로 이어질 수 있기 때문에 정확한 정보를 전달하여야 한다.
