에버랜드와삼성자회사CEO의성
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작성일 24-01-04 03:54
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레포트/경영경제
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삼성 에버랜드는 `94년을 서비스 혁신의 원년으로 삼아 서비스 전문 교육 기관인 `서비스 아카데미`를 개원했다.
뿐만 아니라 관공서, 기업, 학교 등 대외 친절 서비스 교육을 실시함은 물론 에버랜드 벤치마킹 기업에 대한 CS경영의 우수example(사례) 를 전파하며 친절서비스 文化 전파자로서의 역할도 충실히 수행하고 있따
현재까지 383개사 134,578명을 교육했으며 허태학 사장의`서비스 道`에 대한 출강도 서울대 등 20개 기관에 이른다. 에버랜드 CSexample(사례) 는 서울대에서 성공example(사례) 로 활용하고 있으며, 하버드, 펜실베니아, 캘리포니아, 워싱턴, 웨스턴 온타리오 대학에서 교육교재로 활용하고 있따
96년부터는 공격적인 친절 서비스를 제공하고자 손님 유형별 analysis(분석) 을 통한 친절서비스 제공 시스템인 `Thank-Q Service` 운영과 CSI, Mytery Shopping, 디지털 CS 경영 등 지속적인 실천도 측정(測定) 과 피드백을 통해 보다 질높은 서비스 제공에 힘쓰고 있따
이 결과 `CS 전국대…(drop)
순서
다.
`서비스 아카데미`에서는 전임직원을 대상으로 친절 5대항목을 중심으로 한 친절 서비스 교육을 실시하여 전사원의 Best Service Member화 추진 및 손님에 대한 서비스 마인드 함양에 힘써 왔다.
