[marketing ] [marketing 고객관리] Skandia의 지식경영 및 고객가치측정(測定) -고객가치창출 I…
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작성일 24-03-22 20:07
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Download : [마케팅] [마케팅 고객관리] Skandia의 지식경영 및 고객가치측정-고객가치창출 IC 개발사례(1999).ppt
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레포트/경영경제
[marketing ] [marketing 고객관리] Skandia의 지식경영 및 고객가치측정(測定) -고객가치창출 IC 개발事例(1999)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20Skandia의%20지식경영%20및%20고객가치측정-고객가치창출%20IC%20개발사례(1999)_ppt_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20Skandia%EC%9D%98%20%EC%A7%80%EC%8B%9D%EA%B2%BD%EC%98%81%20%EB%B0%8F%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B0%80%EC%B9%98%EC%B8%A1%EC%A0%95-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B0%80%EC%B9%98%EC%B0%BD%EC%B6%9C%20IC%20%EA%B0%9C%EB%B0%9C%EC%82%AC%EB%A1%80(1999)_ppt_01.gif)
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![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20Skandia의%20지식경영%20및%20고객가치측정-고객가치창출%20IC%20개발사례(1999)_ppt_06.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20Skandia%EC%9D%98%20%EC%A7%80%EC%8B%9D%EA%B2%BD%EC%98%81%20%EB%B0%8F%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B0%80%EC%B9%98%EC%B8%A1%EC%A0%95-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B0%80%EC%B9%98%EC%B0%BD%EC%B6%9C%20IC%20%EA%B0%9C%EB%B0%9C%EC%82%AC%EB%A1%80(1999)_ppt_06.gif)
Skandia - 토의주제
M1(50분)
1) 가치란 무엇인가? 가치는 왜 이동하는가?
2) 지식이란 무엇인가? 내면화, 사회화, 외부화, 종합화의 과정이 왜
중요한가?
3) 무형자산이란 무엇인가? 어떤 무형자산이 있는가?
(Measures that matters?) 왜 유무형 자산을 균형있게 측정(measurement)해야 하는가?
M2(50분)
1) IC 란 무엇인가?
2) Process, R&D, Human, Customer 가치의 측정(measurement) 대상을 알아보자
3) Skandia 사의 example(사례) 를 파악 토론해 보자
M3(50분)
M4
적용
1) Skandia 의 Customer Capital 대 대해 토론해 보자
2) Skandia 사의 96년도 고객 포기 해약율과 포기에 따른 총 손실금액을
계산해 보자 …(투비컨티뉴드 )
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