效果(효과)성의 개념(槪念)과 서비스의 질
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작성일 24-04-06 05:31
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效果(효과)성의 개념(槪念)과 서비스의 질
efficacy성의 槪念과 서비스의 질
efficacy성(effectiveness)이란 궁극적으로 한 조직이나 호로그램이 목표(目標)들을 성취하는 정도와 관련이 있고, 사회복지조직이나 호로그램들이 갖는 목표(目標)들은 대개 사회적 목적과 관련한 목표(目標)들과, 자기생존과 유지를 위한 목표(目標)들로 크게 나누어 볼 수 있따
자기 생존과 관련한 목표(目標)들의 성취정도를 efficacy성으로 나타내고자 한다면, 사회복지조직들에서는 복잡한 environment적 變化(변화)들에 쉽게 적응할 수 있는 유연성 내지는 탄력성 등이 그 지표들로 활용될 수 있따
efficacy성을 사회적 목표(目標)들의 성취로서 규정할 때, efficacy성을 나타내기 위한 지표로서 보통 사용되는 것이 `서비스의 질`이다.
서비스의 질은 쉽게 규정되기도 어렵고, 측정(測定) 하기도 쉽지 않다는 특성(特性)을 갖기 때문에 일반적으로 서비스 질을 평가할 때는 서비스의 질을 대변하는 것으로 간주하는 특정한 기준들과 지표들을 활용하게 된다
서비스의 질을 사회복지 호로그램들의 efficacy성 평가를 위한 지표로 사용할 때 3가지 기준들이 동원
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