[CRM] 기존CRM방법의 한계와 커뮤니티를 이용한 방법 / [CRM] 기존CRM방법의 한계와 커
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작성일 23-05-05 02:50
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[CRM] 기존CRM방법의 한계와 커뮤니티를 이용한 방법 1. CRM이란...
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[CRM] 기존CRM방법의 한계와 커뮤니티를 이용한 방법
CRM(Customer Relationship Management 고객 관계 관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 프로세스 및 기술상의 change(변화)과정을 의미한다.
1. CRM이란
CRM은 고객접점에서 마케팅 커뮤니케이션 과정상 생성되는 각종 데이터를 컴퓨터(시스템)과 연계하여 데이터 베이스를 구축하여 고객을 분류하고 모델링 및 스코어링을 실현하여 데이터베이스 마케팅 分析(분석)가나 마케팅 실행자가 실제적인 고객행동 데이터를 기초로 고객과의 관계 개선은 물론 마케팅 의사결정을 지원하는 과정이다. 결국 CRM은 고객 관계를 증진하고, 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 影響을 미치는 분야(즉 마케팅, 영업, 고객 서비스와 같은 Front Office와 재고, 물류, 인사, 회계의 Back Office 및 업무 재설계, 자동화, 종합화)의 제반 프로세스를 效果(효과)적으로 자동화하고 관련 채널(콜센터, 일선 영업, 모바일 통신, 누리망 )을 통합하여, 고객 요구를 충족하며, 업무 효율성을 높여 기업 경영 성과를 향상시키는 시스템이다.
2. 기존CRM 방법의 사례(instance)와 한계
레포트 > 사회과학계열
다. 기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 效果(효과)적으로 활용해 매출과 수익을 증대시킬 수 있다 매출증대는 기존 고객의 유지 관리, 수익성 증대 및 수익성이 높은 신규 고객 확보를 통해 달성되고 또한 비용 절감은 고객을 과학적으로 分析(분석)과 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이루어진다.
