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작성일 24-05-22 02:21
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새로 구입한 청바지 때문에 피부병을 얻었다는 거짓말로 환불을 요구한 고객을 추궁보다 더욱 정중하게 응대하고 환불을 대신할 구체적인 plan을 모색한 결과, 고객의 공감과 이해를 끌어내고 단골 확보로 연결한 경험이 있습니다. 기획 업무도 마찬가지라 생각합니다. 수체 사례(instance)로, 지하철 상가 내 옷가게에서 아르바이트를 할 때, 고객 입장에 공감하면서 불만사항을 해결할 수 있는 방법을 함께 상의하고 신속하게 해결하려 노력한 경험이 있습니다. 고객 문제발생 시 불만 관리를 통해 평생 고객으로 만들 수 있는 기회로 바꾸는 것이라 생각합니다. 하루에도 몇 번씩 발생하는 고객의 불만사항을 현명하게 대처하는 plan을 개발한 덕분에 “불만 해결사”라는 별명을 얻을 수 있었습니다.
2.성격의 장단점
“…(skip)3.지원동기 및 포부
4.특기사항
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상신브레이크
자기紹介서 합격예문
(분야 : 기획)
상신브레이크 지원자 자기紹介서 샘플
1.성장과정
“해결사”대학교 시절부터 서비스 관련 아르바이트를 통해 많은 고객들과 소통하면서 공감능력과 함께 고객 우선의 자세를 배울 수 있었습니다. 상신브레이크의 고객 불만 해결사로 고객확보에 주력하도록 하겠습니다.
