CRM의 실태과 展望
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작성일 23-09-29 07:19
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CRM의 실태과 展望
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CRM 은 무엇이어야 하는가
CRM의 concept(개념)의 혼돈
CRM은 IT concept(개념)이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다.
CRM은 공급 과잉 시대의 기업 생존의 도구이다.
,경영경제,레포트
레포트/경영경제
순서
CRM의 비전과 전략 및 현황과 전망에 대해서 조사하였습니다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다.
기술의 혁신, Internet의 등장
좋은 질, 싼 가격, 광범위한 유통망 등으로 승부하는 시대는 지나가고 있다
오직 差別화 할 수 있는 수단; 서비스
CRM의 비젼
[CRM,Report]CRM의실태과展望
CRM의 비전과 책략 및 실태과 展望에 마주향하여 조사하였습니다.[CRM,Report]CRM의현황과전망 , CRM의 현황과 전망경영경제레포트 ,
다.
CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다.
CRM은 이를 위한 위한 기업의 전술, 프로세스, 조직, 시스템, change(변화) 관리 전체를 말한다.
