고객관계관리(CRM)의定義(정의) 과탄생배경및CRM과DBM
페이지 정보
작성일 24-05-09 19:44
본문
Download : 고객관계관리(CRM)의개념과탄생배경및CRM과DBM.hwp
1999년 한 해 전 세계 CRM 시장의 규모는 33억 달러(IDC)로 전년 대비 71%의 성장률을 보였다.고객관계관리(CRM)의定義(정의) 과탄생배경및CRM과DBM
고객관계관리(CRM)
I. CRM 탄생 배경
새로운 環境(환경)에서 기업marketing 의 중심concept(개념)은 CRM(Customer Relation ship Management)으로 표현되는 고객관계 관리이다. AMR 리서치에 의하면 2003년에 168억 달러의 시장규모로 성장하고, 주요 기업들의 기본투자가 완료될 것으로 예상되는 2005년까지 향후 30-50% 가량의 지속적인 성장세를 이루어 갈 것으로 展望(전망) 되고 있다 CRM 투자를 확산시키는 상황적, 기술적 배경에는 시장 環境(환경)의 변화와 기술수준의 진보를 포함한 복합적인 요인이 작용한 것으로 볼 수 있다
첫 번째 요인으로는 이전의 기업marketing 의 한계를 드러내게 한 공급자-소비자간 관계의 변화를 들 수 있다 두 번째는 이러한 시장環境(환경)의 변화
에 맞추어 이에 대한 대안으로 학계에서 먼저 제기된, 고객관리에 대한 신concept(개념)의 대두를 들 수 있다 마지막으로 concept(개념)적으로 제기된 새로운 고객대응의 concept(개념)을 현실에서 가능하도록 한 누리망 과 정보통신 기술의 影響을 들 수 있다
기업marketing 의 변화과정은 시장 環境(환경)의 변화에 대한 기업의 適應과정을 그대로 보여주고…(省略)
고객관계관리(CRM)의定義(정의) 과탄생배경및CRM과DBM
%EC%9D%98%EA%B0%9C%EB%85%90%EA%B3%BC%ED%83%84%EC%83%9D%EB%B0%B0%EA%B2%BD%EB%B0%8FCRM%EA%B3%BCDBM_hwp_01.gif)
%EC%9D%98%EA%B0%9C%EB%85%90%EA%B3%BC%ED%83%84%EC%83%9D%EB%B0%B0%EA%B2%BD%EB%B0%8FCRM%EA%B3%BCDBM_hwp_02.gif)
%EC%9D%98%EA%B0%9C%EB%85%90%EA%B3%BC%ED%83%84%EC%83%9D%EB%B0%B0%EA%B2%BD%EB%B0%8FCRM%EA%B3%BCDBM_hwp_03.gif)
%EC%9D%98%EA%B0%9C%EB%85%90%EA%B3%BC%ED%83%84%EC%83%9D%EB%B0%B0%EA%B2%BD%EB%B0%8FCRM%EA%B3%BCDBM_hwp_04.gif)
%EC%9D%98%EA%B0%9C%EB%85%90%EA%B3%BC%ED%83%84%EC%83%9D%EB%B0%B0%EA%B2%BD%EB%B0%8FCRM%EA%B3%BCDBM_hwp_05.gif)
%EC%9D%98%EA%B0%9C%EB%85%90%EA%B3%BC%ED%83%84%EC%83%9D%EB%B0%B0%EA%B2%BD%EB%B0%8FCRM%EA%B3%BCDBM_hwp_06.gif)
레포트/경영경제
순서
설명
고객관계관리(CRM)의개념과탄생배경및CRM과DBM고객관계관리(CRM)의개념과탄생배경및CRM과DBM , 고객관계관리(CRM)의개념과탄생배경및CRM과DBM경영경제레포트 ,
Download : 고객관계관리(CRM)의개념과탄생배경및CRM과DBM.hwp( 83 )
고객관계관리(CRM)의定義(정의) 과탄생배경및CRM과DBM
,경영경제,레포트
다.
