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고객가치, 고객만족, 고객유지

페이지 정보

작성일 23-08-05 10:02

본문

_SLIDE_1_
제 2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
고객가치의 definition
고객을 위한 품질definition
관계marketing
고객관계관리(CRM)
고객만족
고객유지
_SLIDE_2_
고객가치의 definition
고객가치(Customer Value)는 “특정 제품이나 서비스에 대하여 고객이 기대하는 여러 가지 혜익의 묶음과 이를 위해 지불하는 총비용의 차이”로 definition 할 수 있따
_SLIDE_3_
고객을 위한 품질definition
관계marketing
고객관계관리(CRM)
_SLIDE_4_
고객을 위한 품질definition
좋은 원재료 → 고품질의 제품 → 좋은 제품을 고객에게 제공
협력자로 인식하고 서로의 이익을 도모할 수 있는 전술을 모색.
_SLIDE_5_
고객을 위한 품질definition
- 2004년부터 협력업체 발전을 위해 매년 1조 6천억원 지원
- 협력업체의 글로벌 시장진출 지원을 돕기위해 해외 프로젝트 지원팀을 구성
- 2006년부터 협력업체 납품대금 전액 현금지급화
- 협력사 엔지니어 초빙 설계 지원
- 5대스타 등급제도와 SQ마크 인증제도를 사용으로 협력업체 품질경쟁력…(drop)

1. 고객에게 제품에 대상으로하여 물어본다.

1) 대리점

2) 서비스 전화

3) www.tworld.co.kr (고객샌터)

4) SNS Facebook 트위터

2. 고객 설문을 통해, 고객 욕구에 맞게 제품이나 서비스를

3. 홍보/판매

1) 대리점

2) SKT 홈페이지

4. 결과 도출

5. 다시 고객만족 설문

고객가치, 고객만족, 고객유지

설명
순서
레포트/경영경제
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다.

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9430	[경영관리] 계획의 definition 와 목적(경영계획수립의 concept(개념)과 목표) [경영관리].…
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