서비스운영관리(수요와 공급의 일치, 수요관리, 공급관리)
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작성일 23-08-12 16:52
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1. 수요와 공급의 일치
수요와 공급의 일치는 제조업이나 서비스업에서나 모두 중요하지만 특히 서비스업에서 중요한데 그 이유는 제조업보다 이용 가능한 옵션이 적기 때문일것이다 즉, 서비스업에서는 제조업에서 이용하는 재고, 잔업, 이월주문 등의 옵션을 이용할 수 없거나 매우 제한적으로 이용할 수 있기 때문일것이다 수요와 공급을 일치시키기 위한 구체적인 방법을 살…(투비컨티뉴드 )
다.
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레포트/경영경제
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설명
서비스운영관리(수요와 공급의 일치, 수요관리, 공급관리)
목차
서비스운영관리
Ⅰ. 수요와 공급의 일치
Ⅱ. 수요관리
1. 가격strategy
2. 예약제strategy
3. 역순환적 패턴을 가진 서비스 제공strategy
4. 광고와 판매촉진strategy
5. 의사소통 노력strategy
6. 산출관리strategy
Ⅲ. 공급관리
1. 종업원 수의 조정
2. 다기능 종업원의 양성
3. 시간제 근로자
4. 고객참여 증대
5. 설비 대여
6. 시설의 확장 및 개조
7. 자동화
8. 서비스시간의 연장
9. 스케줄 조정
서비스운영관리
서비스운영관리의 核心은 자원을 가장 효율적으로 이용하는 데 있다아 자재, 종업원, 설비, 프로세스 기술 등을 적합한 수준으로 활용하는지의 여부가 운영효율성, 비용 및 고객만족 등에 影響(영향)을 미친다.
