어떻게 좀 해봐요, 점장님!
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작성일 23-08-21 15:06
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어떻게 좀 해봐요, 점장님!
설명
다.
생산과잉과 공급과잉으로 고객의 가치기준은 `소유`에서 `사용`으로 옮겨가 상품을 구입하는 것은 목적보다는 수단이라는 사실이 명확해졌다. `意見 카드 회답 공개`는 말 그대로 고객의 意見 카드에 직접 회답을 쓰고 눈에 잘 띄는 장소에 게시하여 공개하는 것이다.
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도서관에서 책을 고르던 중에 「어떻게 좀 해봐요, 점장님!」이라는 책이 눈에 확 들어왔다. 이 책은 Japan 대형유통업체인 쟈스코의 점장이 `意見 카드 회답 공개` 제도를 실시하여 고객의 요망사항과 意見, 충고 등에 대해 점장으로서 어떻게 받아들이고, 어떤 행동을 했으며, 어떤 방식으로 회답을 했는지 그리고 그 회답과 대응은 고객에게 어떤 평가를 받았는지에 대한 내용을 에피소드와 교훈을 함께 넣어 정리(整理) 한 것이다.
