고객관계관리(CRM)의 槪念과 전제조건, SAS CAM방법론
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작성일 23-10-01 10:04
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Ⅲ. SAS CAM 방법론
1. 1단계: 상황파악
2. 2단계: 기반구축
3. 3단계: 고객에 대한 이해
4. 4단계: 설계
5. 5단계: 개발
6. 6단계: 실행
7. 7단계: 검토
고객관계관리(CRM)
I. 고객관계관리의 관념
고객관계관리(customer relationship management: CRM)는 고객과 관련된 기업의 내 ? 외부 를 analysis ? 통합하여 고객속성 에 기초한 marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 경영활동으로 정의(定義) 내릴 수 있다아 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 해결책으로 해답을 찾을 수 있을 것이다.
2. 고객 속성 을 analysis하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
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고객관계관리(CRM)의 관념과 전제조건, SAS CAM방법론
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 관념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
3. marketing 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다. 1970년대의 대량…(skip)
고객관계관리(CRM)의 槪念과 전제조건, SAS CAM방법론
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레포트/경영경제
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다.
기업들의 marketing 에 대한 관심은 environment(환경) 의 change(변화)에 따라 지속적으로 change(변화)되어 왔으며, 이러한 environment(환경) 의 change(변화)는 marketing 에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
