CRM 보고서
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작성일 24-07-07 13:07
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CRM 보고서
_SLIDE_1_
CRM(customer
Relationship
management)
_SLIDE_2_
목 차
CRM의 定義(정이)
CRM의 목적
고객 관리
CRM의 長點
CRM instance(사례)
1
2
3
4
5
CRM 시사점
5
_SLIDE_3_
Customer Relationship Management
= 고객관계관리
- 기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 marketing 적 사고방법
CRM의 定義(정이)
_SLIDE_4_
_SLIDE_5_
CRM의 定義(정이)
제1단계
전술(고객전술)
제2단계
고객Insight라는 지식(Knowledge)단계
제3단계
업무프로세스, 조직, 사람
제4단계
해답 테크놀러지
CRM의 네 단계
_SLIDE_6_
CRM의 목적
데이터分析(분석) 및 관리를 통한 상품改善과 이로 인한 고객만족을 통한 기업이미지 증대
장기적인 수익 극대화
_SLIDE_7_
이익이
되지않는
고객
이익이
되는
고객
잠재고객…(투비컨티뉴드 )
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레포트/경영경제
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CRM 보고서
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다.
