Download : [마케팅] ecrm의 이해와 이론.doc
그러나, 이것이 eCRM의 전부가 될 수는 없다.
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다.
구분 매스 marketing
CRM 수익원천에 대한 관점
수익의 원천은 상품이며, 우수한 상품을 개발/판매하면
기업은 성장할 수 있음. 수익의 원천은 고객이며, 고객에 대한 대응력이 기업의 사활을 결정함. 매출달성(고객접근) 방법 무差別(차별)
적 대량 생산 개별 맞춤 생산 매출증대의 관점 시長點유율 중심 고객점유율 중심 성과평가의 관점 단기적 성과 중심 장기적 관계 중심
(2) CRM 의 범위
CRM은 고객과의 첫 만남에서 …(drop)
(3) 기존 사업에서의 CRM 도입의 기대 effect
(4) LTV 제고를 위한 핵심적 활동
(5) CRM과 eCRM의 차이
(6) eCRM에 관한 오해
1) eCRM= 개인화(personalization)? : 개인화는 CRM의 실행단계 중 하나에 불과함.
2) eCRM= 클릭스트림(clicks stream) analysis? : 클릭스트림 analysis은 고객이 자사의 누리망
사이트에 들어와서 어떤 내용을 보고, 무슨 행동을 했는가를 analysis하는 것인데, 이는 고객 데이터 analysis의 일부일 뿐임.
3) eCRM= 이벤트 대응 marketing
(event driven marketing)? : 이는 고객이 어떤 특별한 變化(변화)를 보일 때, 그에 대응하는 marketing
활동을 전개하는 것으로, triggered marketing 이라고도 한다. ![[마케팅]%20ecrm의%20이해와%20이론_doc_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20ecrm%EC%9D%98%20%EC%9D%B4%ED%95%B4%EC%99%80%20%EC%9D%B4%EB%A1%A0_doc_01.gif)
![[마케팅]%20ecrm의%20이해와%20이론_doc_02.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20ecrm%EC%9D%98%20%EC%9D%B4%ED%95%B4%EC%99%80%20%EC%9D%B4%EB%A1%A0_doc_02.gif)
![[마케팅]%20ecrm의%20이해와%20이론_doc_03.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20ecrm%EC%9D%98%20%EC%9D%B4%ED%95%B4%EC%99%80%20%EC%9D%B4%EB%A1%A0_doc_03.gif)
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[마케팅] ecrm의 이해와 theory(이론)
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[마케팅] ecrm의 이해와 theory(이론)
* eCRM의 이해와 理論 요약
1. eCRM의 槪念
CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 差別(차별)
적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 marketing
/경영 혁신 활동이다.
4) eCRM= marketing
+ 영업 + 고객서비스? : eCRM을 단순히 marketing
, 영업, 고객 서비스를 위한 IT 시스템으로 이해되는 것도 다소 무리가 따르는 주장이다.
(1) CRM과 매스marketing
의 비교
메스 marketing
은 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, CRM은 수익의 원천을 고객에서 찾는다는 차이를 보인다.
