[경제경영] 10차량본부 자체assignment / 차량편의 성 증진을 통한 고객만족 실현 Ⅰ. 施策·事業
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작성일 23-05-07 09:28
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차량편의성 증진을 통한 고객만족 실현 Ⅰ. 施策·事業槪要 □ 추진배경 열...
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[경제경영] 10차량본부 자체assignment / 차량편의 성 증진을 통한 고객만족 실현 Ⅰ. 施策·事業
차량편의성 증진을 통한 고객만족 실현 Ⅰ. 施策·事業槪要 □ 추진배경 열...
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경제경영 10차량본부 자체과제 / 차량편의 성 증진을 통한 고객만족 실현 Ⅰ. 施策·事業
차량편의성 증진을 통한 고객만족 실현 Ⅰ. 施策·事業槪要 □ 추진배경 열차이용 고객의 질적 서비스향상 욕구에 부응하고 열차도중고장을 지속적으로 감축하여 더욱 편안하고 안전한 철도를 만들어 신뢰받는 선진철도 구현 □ 과제의 목표(目標) 전체목표(目標) - 노후차 폐차, 신조차 대체로 차량안전도 향상 - 여객 대우설비의 개선을 통한 고객 편의성 증진 - 차량 도중고장 감축에 따른 철도 신뢰도 향상 2003년도 목표(目標) - 내용연수 경과된 노후차량의 폐차 및 신조차 대체로 차량 노후도 개선 (2003년초 차량 노후도 11.7% ⇒ 2003년말 7.4%) - 차량 도중고장 감축 ·최근 3개년 mean or average(평균) 대비 10% 감축(172건⇒155건 이내) - 신기술의 개발 및 체계화된 품질관리로 철도 차량기술 공신력 확보 - TCR, TSR 연계수송을 대비한 전용차량의 개발·표준 확정으로 대륙철도 운송기반 구축 □ 추진전략 비전편안하고 안전한 21C 고품격 철도 구현 전체 목표(目標) 노후차량 대체로 차량노후도 개선 차량도중고장의 지속적 감축으로 열차 안전 및 정시성 확보 체계화된 품질관리로 차량기술 공신력 확보2003 목표(目標) ☞ 차량노후도 개선(‘03년초 11.7% ⇒ ‘03년말 7.4% 이하) ☞ 차량도중고장 10% 감축(172건⇒155건 이내) ☞ ISO 인증 추진(차량본부·대전정비창 ISO9001, 서울정비창 ISO14001, 부산정비창 ISO9001 14001) 성과 지표·차량노후도 ·차량도중고장감축율·차량 개량 및 개발 사업 달성율·ISO 인증 ·정비 외주화 달성율 core 사업차량안전도 향상고객만족을 위한 차량개량기술혁신 및 생산성 증대단위 사업·차량 노후도 개선 ·차량고장 예방 ·철도안전관리 강화·접객시설 개선 ·신형차량 개발 ·고객만족을 위한 차량개량·품질...
다.
