롯데월드 고객만족경영 事例(사례)analysis
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작성일 23-09-24 07:22
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다양한 요금제를 통한 수익관리
가) 롯데월드 방문객의 이용시간에 따른 差別(차별) 적 요금제로 수율관리를 통한 이윤 극대화를 실현하기 위한 노력을 하고 있따
나) 이외에도 고객은 맥도널드의 세트 메뉴나 따로 시키는 메뉴처럼 자유이용권(입장료 포함, 입장
레포트/경영경제
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롯데월드 고객만족경영 사례(instance)分析
1. 고객만족관리 책략
① 고객 참여 program으로 고객들의 만족도를 높이고자 한다. 대기 라인의 지루함을 달래기 위해 고객과 함께하는 마술 공연, 피에로 공연, 밴드 공연 등을 준비하고 대기시간을 단축하기 위해 예약 탑승 시스템인 매직패스 제도를 도입하였다.
② 대기고객을 위한 서비스, 빠르고 편안한 서비스 제공도 선도적으로 도입하였다. ‘퍼레이드와 무대 공연의 주인공이 되어보세요.’ ‘특별한 파티의 주인공이 되어보세요.’ 등의 이벤트를 지속적으로 마련하여 고객들의 참여를 유도한다.
