유통 전문할인점들의 경영책략 분석과 고객만족, 고객중심 경영책략 분석
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작성일 23-10-02 22:40
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유통 전문할인점들의 경영책략 분석과 고객만족, 고객중심 경영책략 분석
유통 전문할인점들의 경영책략 분석과 고객만족, 고객중심 경영책략 분석
Ⅰ. Best Buy intro
1. 기업intro 및 동향2. 베스트바이 상품카테고리
Ⅱ . Best Buy 의 고객중심전술(customer-centricity)1. Psyche walks - 판매원 교육
2. discrimination화 - Geek squad - 여성을 위한 서비스
3. chalk talks - 그날의 goal(목표) 인식
4. 천사marketing
5. 환불시스템
Ⅲ. Best Buy 의 고객세분화1. 고객세분화
2. 주요 고객 세분화
IV. 카테고리 킬러
1. concept(개념)
2. 카테고리 킬러의 포지셔닝
3. 국내 事例(사례) - 하이마트
① 하이마트의 비전
② 물류시스템
◎ 4대 권역의 통합물류시스템◎ 물류센터의 24시간 운영체제구축
◎ 재고 공유 시스템 도입
4. 국내 카테고리 킬러의 발전가능성
5. 국내 카테고리킬러의 展望
Ⅰ. Best Buy intro
1. 기업intro 및 동향
소비자 가전제품, 가정용 사무용품, 엔터테인먼트 소프트웨어, 전기제품 등을 주로 취급하고 있는 베스트바이는 미국내 가전부문 소매업체 중 선도적인 업체 중 하나이며, 가전부문 카테고리킬러 중…(skip)
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레포트/경영경제
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