대한航空의 경쟁력 강화-고객만족
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작성일 23-10-31 00:36
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오늘날의 시대를 `고객 시대`라고 한다. 대한항공의경쟁력강화-고객만족 , 대한항공의 경쟁력 강화-고객만족경영경제레포트 ,
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대한航空의 경쟁력 강화의 고객만족에 대한 내용 입니다. 이와 함께 기업을 둘러싸고 있는 인구통계적 characteristic(특성), 경제, 기술, 정치, 그리고 사회적 가치 등의 environment요인들도 고객의 `원하는 바`가 變化하도록 하는데 커다란 effect(영향) 을 미치고 있어 기업이 고객을 어떻게 관리하느냐에 따라 기업의 흥망이 결정되고 있따 따라서 기업이 치열한 경쟁이 이루어지고 있는 시장에서 ‘경쟁사에 비하여 경쟁우위를 확보하고 보다 많은 수익을 얻기 위해서 무엇을 하여야 할 것인가’는 중요한 관심사가 되고 있따
더욱이 flight(항공)사와 같이 경쟁이 치열한 업체에 있어서 제품 또는 가격에 의한 차별화는 어려워지고 있으므로 이러한 현 상황을 헤쳐나가기 위한 타기업과의 차별화에 대한 해답은 서비스밖에 없다고 생각된다 왜냐하면 서비스는 고객이 조직의 성과를 평가하는 기준으로서 경쟁우위를 대표하기 때문이다 따라서 기업은 서비…(省略)
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대한航空의 경쟁력 강화-고객만족
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다. 이 말은 과거와는 달리 고객이 기업에게서 많은 권리를 누리고 있으며, 고객의 `원하는 바`가 끊임없이 변하고 있다는 것을 의미한다. 또한 이것은 고객만족을 확실히 함으로써 고객을 유지하는 것이 기업규모에 관계없이 기업의 가장 중대한 과업이라는 것을 뜻한다.
