감정노동 특징,요인analysis(분석) 과 감정노동 문제가되는점 및 사례(instance)연구와 감정노동 문제 해결대책…
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작성일 24-05-13 02:43
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주로 서비스 직종에 종사하는 사람들이 감정노동에 시달리고 있으며 육체적인노동 이외에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정에 맞게 자신의 감정을 조절하는 행위이며 노동자 자신의 감정을 상품화하고 있다고도 해석이
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레포트/경영경제
감정노동
특징,原因분석
problem(문제점)
事例연구
해결方案
`CONTENTS`
1. 감정노동 정의(定義)
2. 감정노동 발생原因
3. 감정노동자의 범위와 특징
4. 감정노동이 많은 직종
5. 감정노동의 4가지 단계
6. 감정노동 事例연구
(1) 은행원
(2) 콜센터직원
7. 감정노동의 악影響(영향)과 problem(문제점)
8. 글로벌기업의 감정노동 문제해결 事例분석
9. 감정노동 문제 해결方案 제시
(1) 기업차원의 해결方案 제시
(2) 개인차원의 해결方案 제시
(3) 사회적차원의 해결方案 제시
1. 감정노동 정의(定義)감정노동이란 자기업무에 종사하는 노동자가 상대하는 고객의 감정을 위해 자신의 감정을 규제하는 행동이다.
