고객관계관리(CRM)
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작성일 23-08-23 12:33
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그럼 data(자료)를 받으시는 모든 분들께 언제나 행복이 가득하시길 바랍니다^^
레포트/경영경제
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고객관계관리(CRM)에 관하여 부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다.
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Chapter04_CRM_ver
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고객관계관리(CRM)
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CRM활동의 웹으로의 이동.
낮은 비용.
시공간의 제약 탈피.
커뮤니케이션과 고객정보에 실시간 접근.
e-CRM.
CRM이 전자상거래의 결합.
일대일(one-to-one) marketing 포함.
경영environment(환경) 이 e-비즈니스 environment(환경) 으로 확장되고 있기 때문에, 현실 세계에서는 CRM 과 e-CRM을 엄격히 구분하지 않음.
잠재고객 analysis(분석) 기준.
잠재고객. 현재 거래고객이 아닌 불특정 대상 중, 거래 고객으로서 적합한 대상.
잠재고객 선정 기준.
선천적 충성도.
수익성.
적합성.
잠재고객 발굴 전술.
고객 데이터를 활용해 고객에게 접촉 시도.
하우스-홀딩(house-holding) analysis(분석) 방법.현재의 고객과 유사한 特性(특성)을 가진 대상을 찾아내는 방법.
신규고객화 전술plan.
제품과 서비스를 실제 이용할 수 있는 기회 제공.
기존고객을 통한 구전 전술.
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고객관계관리(CRM)에 관하여 부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다.
