CRM에 관련되어
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작성일 24-06-29 00:37
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고객관계관리 프로세스는 보통 네 단계를 거친다. 즉 고객데이터와 정보를 分析,통합하여 개별 고객의 속성 에 기초한 marketing 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. marketing 기회 및 전술을 위한 고객정보分析, 分析된 정보를 통한 marketing 계획, 다양한 접촉 채널을 통한 고객접촉 그리고 고객접촉을 통해 발생된 데이터를 分析 및 정제단계 등이
레포트/공학기술
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CRM에 관련되어
설명
CRM,데이터베이스마케팅,무선인터넷,IBM,공학기술,레포트
다.순서
● CRM의 정의(定義), ● 데이터베이스마케팅과 다른 점, ● 데이터베이스마케팅과 같은 점, ● CRM 구축의 기본 원칙, ● CRM을 실시하는 이유, ● CRM의 중요성, ● CRM의 전제조건 , ● CRM 도구로 주목받는 무선 Internet, ● 무선 Internet이 어떻게 CRM을 효과적으로 만들수 있을까? , ● 결점, ● 事例(사례)연구(IBM), ● CRM 도구로 주목받는 무선 Internet, , 파일크기 : 34K
●CRM의 definition 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다.
