모스크바에서 롯데프라자가 성공한요소
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작성일 23-04-18 16:26
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그 나라 사람들은 물건을 살지 안살지도 모르는 사람에게 왜 인사를 하냐는 말을 했었다
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그러나 모스크바에 있는 롯데 프라자 에서는 무조건 손님이오게되면 인사하고 안내하는 서비스를 제일 중점적으로 강화시키고 최대한 친절하게 대해주는 교육을 각 직원마다 시켰다. 보통 모스크바에서는 손님이 들어와도 인사를 하거나 안내 서비스가 거의 없었다. 보통 모스크바에서는 손님이 들어와도 인사를 하거나 안내 서비스가 거의 없었다. 얼마전 TV에서 봤을때 모스크바 사람들은 우리나라와는 많이다른 예절 하고는 거리가 먼 관계가 있어보였다.
모스크바에서 롯데프라자가 성공한요소
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모스크바에서 롯데프라자가 성공한 요소는 한국화된 서비스가 한 몫을 하고 있다. 그 나라 사람들은 물건을 살지 안살지도 모르는 사람에게 왜 인사를 하냐는 말을 했었다
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다. 보통 모스크바에서는 손님이 들어와도 인사를 하거나 안내 서비스가 거의 없었다. 얼마전 TV에서 봤을때 모스크바 사람들은 우리나라와는 많이다른 예절 하고는 거리가 먼 관계가 있어보였다. 롯데프라자에서 의 교육과정은 인사 매니저 등 8박9일간 직접 한국을 방문해 교육을 받게된다 이러한 서비스는 모스크바에서 이전에 보지 못했던 서비스를 제공함으로 처음 모스크바에서 손님들의 反應은 찾아볼수 없었으나 계속되는 친절서비스에 점점 좋은 反應을 나타내고 그로인해 다시 방문하게되는 것을 알수 있었
모스크바에서 롯데프라자가 성공한 요소는 한국화된 서비스가 한 몫을 하고 있다. 그 나라 사람들은 물건을 살지 안살지도 모르는 사람에게 왜 인사를 하냐는 말을 했었다
모스크바에서 롯데프라자가 성공한 요소는 한국화된 서비스가 한 몫을 하고 있다 얼마전 TV에서 봤을때 모스크바 사람들은 우리나라와는 많이다른 예절 하고는 거리가 먼 관계가 있어보였다.
