[CRM] CRM 적용 실무 방법론
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작성일 23-07-21 14:51
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1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technology-Enabled Marketing), EC(Electronic Commerce), , 2. CRM의 3 요소 : Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM , , 3. DW (Data Warehouse) , , 4. ETT (추출시스템), , 5. 데이터마이닝 (Data Mining), , 6. OLAP (Online Analytical Processing), , 7. LTV (Life time Value), , 8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템), , 9. VolP (voice over internet protocol), , 10. EIP (Enterprise Information Portal), FileSize : 177K , [CRM] CRM 적용 실무 방법론경영경제레포트 , CRM 고객 고객만족 고객관리 TES
레포트/경영경제
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설명
1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technology-Enabled Marketing), EC(Electronic Commerce) 가트너 그룹의 CRM 解法(해법) 분류에 따르면, TES(Technology-Enabled Selling)는 기술 기반 판매 시스템으로, Sales Automation이라 하며, Field/Mobile Sales, Inner Sales, Tele Sales, Partner Sales, Web Sales, Retail 등 모든 종류의 Sales 채널을 통해 판매 기술을 적용하도록 지원하는 시스템을 말한다. EC(Electronic Commerce)는 일반적으로 개인과 조직을…(drop)
[CRM] CRM 적용 실무 방법론
1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technology-Enabled Marketing), EC(Electronic Commerce), , 2. CRM의 3 요소 : Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM , , 3. DW (Data Warehouse) , , 4. ETT (추출시스템), , 5. 데이터마이닝 (Data Mining), , 6. OLAP (Online Analytical Processing), , 7. LTV (Life time Value), , 8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템), , 9. VolP (voice over internet protocol), , 10. EIP (Enterprise Information Portal), 資料크기 : 177K
다. TEM (Technology-Enabled Marketing)은 기술 기반 marketing 시스템으로, Marketing Automation이라 하는데, 최대한의 잠재적 성과(Output)와 주요고객과의 관계에 긍정적인 effect(영향) 을 미칠 수 있도록 기업 활동, 채널, 매체에 marketing 자원을 투입할 수 있게 지원하는 시스템이다. CSS (Customer Service & Support)는 고객 서비스 & 지원 시스템으로, Call Management (통화 관리 시스템)와 Internet기반의 고객 서비스(e-Service of CSS)로 나뉘며, 주로 고객과의 접점에서 일어나는 활동들을 지원해 줄 수 있는 시스템들이 여기에 속한다.
