고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅strategy,신한은행CRM,은행分析,고객만족경영
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작성일 23-08-03 19:23
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Customer
Relationship
Management
고객관계 관리와
고객중심 금융기관으로의 변환
; 신한은행을 중점으로
- 목 차 -
1.서론
1.1 고객 만족 경영과 CRM2. 본론
2.1 금융권 CRM의 present condition과 必要性2.2 신한은행 4P분석
2.3 신한은행 SWOT분석
2.4 신한은행 STP분석
2.5 신한은행의 보완점과 대안책
3. conclusionReference List
1. 서론
오늘날의 시장은 매우 빠르게 변화하고 있따 그 변화에 맞추어 marketing 방법또한 변화하고 있는데 과거 생산에 초점을 맞추는 생산지향 marketing 에서 발전하여 판촉에 힘을 쏟는 marketing 을 거쳐 현재에는 고객만족의 추구를 위한 CRM이 적극적으로 도입되고 있는 추세이다. 이런 추세는 금융업계도 마찬가지로 적용되고 있따 현제 국내 금융업계 시장에서는 외국 금융기관 진입 확대와 금융 업종 간 진입장벽 붕괴에 따른 경쟁 격화, 소비자 욕구의 다양화, 정보획득 비용의 감소에 따른 소비자의 협상력 강화 등으로 금융업에서 고객의 중요성이 더욱 더 부각되고 있으며, 이미 많은 국내 금융기관이 고…(To be continued )
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