호텔 CRM
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작성일 23-08-25 01:06
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(1) CRM의 정이
고객 유지 관리 marketing 의 관심은
`mean or average(평균) 적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 기존 고객을 통해 이루어진다.
셋째, 고객별 다른 취급을 하는 데는 높은 기업능력이 요구된다 잘못 대응하는 경우 고객으로부터 差別(차별) 적이다는 비난을 집중적으로 받기 쉽다. 많은 기업에서 현재까지 해 온 것은 비교적 단순한 속성(나이,성별,지역등)으로 고객을 분류하고 있다 고객 가치관의 다양화는 실제의 기업활동. CRM활동이 고객만족도 조사에 침묵하는 중간층, 불만층을 대량으로 낳고 있다
둘째, 고객에게는 돈을 벌어주는 고객과 돈이 되지 않는 고객이 있다 20-80 법칙으로 알려진 것처럼 많은 경우 기업에 이익을 가져다 주는 고객은 돈이 되지 않는 고객에 비해 소수이다.`
`신규고객을 획득하는데 …(To be continued )
호텔의 CRM 도입사례(instance)에 대상으로하여 조사하였습니다. 동시에 소수의 고객이 기업이익의 대부분을 가져다 주기 때문에 그 유출에 따른 수익의 감소도 상상하기 어렵지 않다.레포트/경영경제
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호텔의 CRM 도입사례에 대해서 조사하였습니다.
따라서 고객이 시사하는 바를 미리알아 그것에 부합하도록 하는 노력이 필요하다.호텔CRM , 호텔 CRM경영경제레포트 ,
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Ⅱ. CRM의 theory(이론)적 고찰
1) CRM의 의의
CRM으로부터 우리는 3가지의 중요한 교훈을 얻을 수 있다
첫째, 고객은 일률적이지 않다.
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