고객관계관리(CRM)analysis 및 운용이 고객만족에 미치는 influence요인
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작성일 23-09-15 23:02
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고객관계시스템(CRM)analysis및운용이고객만족에미치는influence요인
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고객관계관리(CRM)analysis 및 운용이 고객만족에 미치는 influence요인
다.
셋째, CRM을 도입, 실행 하고 있는 국내 서울지역 호텔의 CRM 도입, 과정, 결과 및 성과에 대한 example(사례) 를 알아보고자 한다.
첫째, 본 논문의 연구대상인 호텔기업의 고객관련 정보의 strategy적 활용을 위해 호텔기업들이 구축하고 있거나 예정인 CRM에 대하여 선행연구를 토대로 concept(개념)화 해보고자 한다. 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 우수 고객을 발굴, 유지하고, 고객 수익성 증대를 통해 고객 가치를 극대화하기 위한 프로세스로 고객을 이해하고 고객관계를 정립해 나가는 과정은 기업을 경영하는데 있어서 필수적인 요소라 할 수 있다 CRM 도입은 급속히 성장하고 있는 추세이나 그럼에도 불구하고 학문적 연구는 미진한 상태이므로 고객관계관리(CRM)에 대한 연구가 시급히 이루어 져야 할 필요성(必要性)이 있다
본 연구에서는 호텔기업의 CRM운용이 고객만족도에 미치는 影響(영향)요인에 관한 연구를 수행함으로써 다음과 같은 연구 목적을 달성하고자 한다.
이러한 목적달성을 위한 연구 방법으로 CRM에 대한 국내 연구 논문과…(투비컨티뉴드 )
레포트/경영경제
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둘째, 선행 연구들의 정보시스템 및 CRM도입과 성과에 관한 연구를 토대로 CRM운용이 고객만족도에 미치는 影響(영향)요인을 analysis(분석) 해 보고자 한다.고객관계시스템(CRM)분석및운용이고객만족에미치는영향요인 , 고객관계관리(CRM)분석 및 운용이 고객만족에 미치는 영향요인경영경제레포트 ,
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