REENGINEERING THE CORPORATION
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작성일 25-07-03 20:57
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· 미국의 공통적인 프로세스
“ 전형적인 프로세스는 12개 남짓의 단계가 포함된다 고객서비스부의 누군가가 주문을 받아 입력을 한다음, 여기에서 또 누군가가 고객의 신용도를 체크한다. 다음에 판매부서에서 누군가 가격을 매기고, 주문은 재고관리부로 넘겨져 이곳의 누군가가 주문된 제품의 재고가 있는지 알아본다. 그러나 여러 많은 theory(이론)들이 나왔지만 모두 미국 기업의 쇠퇴를 막지는 못하였다. 또 혹자는 자동화가 해답이라고한다. 주문된 재품의 재고가 충분하지않으면, 주문은 생산계획부로 보내져서 거기서 이…(투비컨티뉴드 )
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다. 우리는 이런 생각을 거부한다. 어떤 사람들은 경영관리의 부족이 原因이라고 한다.
- 우리의 진단 ; 우리는 경쟁에서 승리한 기업과 그렇지 못한 기업 사이의 차이점은 경쟁에서 승리한 기업은 일을 처리하는 방법을 더 잘 알고 있다→즉 일을 하는 방법을 잘 살펴야한다. 속도는 빠르나 똑 같은 작업이었다. 개선되지 못하였다. 기업에게 장기적인 성공을 가져다 주는 것은 제품이 아니라 제품을 만드는 ‘프로세스’이다.
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- 어떤 사람들은 미국 기업들이 앞으로 올바른 제품과 서비스를 내기만 하면 회복될 것이라고 展望한다.
