소비자 만족의 측정(measurement)
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작성일 23-08-15 03:50
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소비자 만족의 측정(measurement)
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소비자 만족의 측정(測定)
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목차
*소비자 만족의 측정(測定)
1.소비자 필요의 이해
2.소비자로부터의 피드백 확보
3.소비자만족 측정(測定) 을 위한 상시 program 실행
*소비자 만족의 측정(測定)
한번 형성된 소비자 만족이 變化없이 늘 고정되어 있는 정태적인 concept(개념)은 아닐것이다.
이러한 갭은 호의적 혹은 비호의적 인상을 심어주게 된다
어떤 제품이 기대보다 낫거나 기대보다 못할 수도 있는 것이다. .
수 많은 내외적인 상황이 만족한 소비자를 불만족한 소비자로 급변하게 만들 수 있음을 알아야 한다.
비호의적인 갭을 피하기 위해서 marketing 관리자들은 현재 및 잠재소비자와 계속 접촉을 하는 것이 필요하다.
소비자를 만족시키는데 전력을 다하는 기업은 주언진 업무를 얼마나 잘 수행하고 있는가를 계속적으로 감시하고 측정(測定) 하는 시스템을 구축해야만 한다.
1.소비자 필요의 이해
소비자 만족을 측정(測定) 하려 할 때 기업의 제품과 서비스에 대해 기대한 품질과 지각한 품질 사이에 갭 혹은 차이가 있을 수도 있음을 marketing 관리자들은 알고 있어야만 한다.
기업은 전통적인 성과 측정(測定) 방식에서 벗어나 소비자 지향적인 목적과 목표(goal), 성과기준에 근거하여…(To be continued )
소비자 만족의 측정(measurement)
다.
