KTX(한국고속철도)의 CRM전술과 서비스 마케팅
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작성일 23-12-12 03:16
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일반적인 서비스 마케팅과 CRM의 개념을 정립하고, 이에 철도의 고객관리 방안과 연계하여 정리했습니다.
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레포트/경영경제
KTX의 발전을 위해 민간기업의 고객관리 시스템 구축의 필요성과 서비스 마케팅의 강화에 대해 조사한 자료입니다.
SWOT는 Strength, Weakness, Opportunity, and Threat 의 머리말인데 이는 외적인 environment요인은 기회와 위협요인으로, 내적인 기업요인은 강점과 약점요인으로 구분된다된다.목차를 확인하면 많은 도움이 되실겁니다. 내적인…(생략(省略))
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KTX(한국고속철도)의 CRM전술과 서비스 마케팅
목차를 확인하면 많은 도움이 되실겁니다.
KTX의 발전을 위해 민간기업의 고객관리 시스템 구축의 necessity need과 서비스 마케팅의 강화에 대해 조사한 reference(자료)입니다.한국고소철도서비스마케팅 , KTX(한국고속철도)의 CRM전략과 서비스 마케팅경영경제레포트 ,
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설명
한국고소철도서비스마케팅
이처럼 KTX는 여객 운송 수단으로써 최종산출물이 무형이고 고객에게 편익을 제공하기 위한 일종의 서비스 산업으로 철도청이라는 공기업의 주도하에 이루어지고 있다 비영리조직이긴 하지만 수익성 있는 사업이 되기 위해서는 서비스marketing 의 槪念이 도입되어야 할 필요가 있다
Ⅲ. KTX의 SWOT分析(분석) 및 marketing 포지셔닝
1. SWOT
의사결정자가 기업environment 또는 상황(situation)을 어떻게 보느냐에 따라서 향후의 기업활동이 달라 질 수 있다 기업책략과 environment사이를 간단하게 짜 맞추는 environment分析(분석) 도구(tool)가 있다 SWOT分析(분석)이 대표적인 도구이다. 일반적인 서비스 마케팅과 CRM의 개념(槪念)을 정립하고, 이에 철도의 고객관리 방법과 연계하여 요약했습니다. 내적인 강. 약점요인은 CEO경영, 재무상태, 경영방식, marketing , 인적자원,R & D, 정보시스템, 조직구조, 기업culture 등의 측면에서 다루어지며, 외적인 기회. 위협요인은 경제발전 추이, 기술 추이, 법규 경향, 인구사회학적 경향, 경쟁상황 추이, 등의 측면에서 다루어진다. SWOT의 槪念적 접근은 자신을 알고 남을 안다는 것(知彼知己)이다.
