모니터링의strategy적향상대안
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작성일 24-04-30 00:41
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따라서 모니터링에 대한 지식전달도 중요하지만 먼저 국내에서 전개되고 있는 모니터링의 문제가되는점 , 改善(개선) 점, 취약점을 지적하고 여기에 대한 제시 중심으로 접근하고자 한다.
1) 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 改善(개선)
모니터링 업무를 전개함에 있어서 가장 안타가운 것은 각 콜센터에서 벌어지고 있는 모니터링이 그 본래의 취지를 충분하게 활용하고 있지 못한다는 사실이다.
특히, 전화 모니터링은 우리나라 실정에 알맞게 충분한 연구와 검토가 이루어지지 못한 채 콜센터에 도입되었다.
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모니터링의 전략(strategy)적 향상 방안(方案)
텔레marketing 에서 콜센터의 통화품질 또는 텔레마케터 개인의 텔레커뮤니케이션 전문 능력을 평가하는데 결정적인 역할을 하는 텔레marketing 모니터링과 그 향상 방안(方案)에 대해 說明(설명) 하고자 한다. 따라서 모니터링 평가자의 자질과 역할에 대상으로하여도 전문성, 신뢰성, 노하우 측면에서 많…(투비컨티뉴드 )
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다. 현재 우리나라의 콜센터는 대부분 모니터링 기법을 텔레마케터의 통화품질 능력을 제고한다는 취지 아래 텔레마케터의 관리감독 중심으로 전개하고 있따
그러다 보니 모니터링이 지나치게 텔레마케터의 고객응대 능력향상 중심으로만 평가되고 있는 실정이다.
