[글로벌 리포트]이슈@월드- 기업 트랜스포메이션 방법으로서의 아웃소싱
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작성일 23-03-14 08:58
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일종의 임베디드 트랜스포메이션으로 지칭할 수 있는데, 이와 같은 아웃소싱 내 포함된 트랜스포메이션 example(사례) 는 점차 증가해 나갈 것으로 예상된다된다.
#트랜스포메이션과 아웃소싱의 활용
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이에 비해 기업 트랜스포메이션의 가장 큰 저해 요인으로는 예산 및 기업 文化가 양대 요소로 나타났다. 물론이고 결과적으로 여전히 75% 정도의 응답자는 컨설팅 및 통합 서비스의 일부로서 트랜스포메이션 서비스를 추진하는 것을 더욱 선호한다고 볼 수도 있지만, 이미 임베디드 트랜스포메이션에 대한 인식이 상당히 제고되고 있고 점차 증가세를 보일 것이라는 점은 시사하는 바가 크다. 따라서, 기업은 서비스 구매에서 사업자 유형, 서비스 제공 모델, 과금 체계 등 다양한 측면에서 變化 양상을 보일 것으로 IDC는 예상하고 있다.
한은선 한국IDC 서비스리서치그룹 책임연구원 shan@idc.com
이와 같은 수요자 측면의 소싱 전략의 變化는 결과적으로 전통적인 아웃소싱 사업자들에 새로운 서비스 역량과 제공 모델을 요구하고 있는 것이다. 또 기술 벤더들과의 새로운 협력 관계의 구축이 필요함을 나타내기도 한다.
2008년초 IDC는 미국 주요 기업의 IT 및 비즈니스 임원진을 상대로 트랜스포메이션 설문조사를 진행했다. 아울러, 서비스를 제공하는 데 지속적으로 새로운 가치를 부가함으로써 트랜스포메이션 작업이 꾸준히 진행될 수 있어야 할 것으로 보인다. 운영 효율을 위해서는 가상화와 같은 기술이 기업 IT 環境에 확대 적용될 수 있을 것이고, 업무 생산성을 위해서는 모바일 업무 環境의 구현이나 호스팅 데이터 센터의 구축이 검토될 수도 있다.
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다. 특히, 호스팅 또는 SaaS와 같은 새로운 서비스 제공 모델들이 트랜스포메이션 서비스의 일환으로서 보다 확대될 수 있을 것으로 보인다. 아웃소싱 서비스 내에 트랜스포메이션 가치를 제공해 나가야 할 것으로 보이고, 동시에 아웃소싱 사업자들도 컨설팅 및 통합 서비스에서 아웃소싱까지 엔드-투-엔드 서비스 역량을 구축해야 한다는 것을 의미하는 것이다. 다만 두 임원 그룹 간에 차이를 보인 점은 IT 임원이 새로운 제품과 서비스 혁신을 또 다른 트랜스포메이션의 동인으로 선택한 반면에 비즈니스 임원은 시장 경쟁을 트랜스포메이션의 또 다른 주요 동인으로 선택했다는 점이다. 일련의 이러한 노력들은 결과적으로 비용절감의 plan으로서 기업 IT環境의 트랜스포메이션이 추진된 것으로 볼 수 있다. 이 조사 결과에서 흥미로운 점은 IT 임원이나 비즈니스 임원(LOB) 모두 기업 트랜스포메이션 작업을 추진하는 데 가장 큰 동인을 비용 절감에서 찾았다는 것이다. 즉, 기업은 일차적으로 자사의 내부 環境에 트랜스포메이션 작업을 추진한다. 실제로 위의 조사 결과에서도 약 4분의 1에 해당하는 응답자가 아웃소싱 계약의 일부로서 트랜스포메이션 서비스를 추진할 것으로 답했다.
#기업 트랜스포메이션의 동인과 추진 과정
비용 절감을 위해 운영 효율성을 제고하고 기업의 업무 생산성을 높이기 위한 다양한 plan들을 모색하게 되는데, 그 가운데 이를 지원해 줄 새로운 기술의 도입이 적극 검토되는 것이다. 따라서 기업은 다양한 비용 절감 plan을 적극 모색하게 될 것이고, 그 가운데 기업 트랜스포메이션 작업도 더욱 가속화될 것으로 보인다.
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#기업 소싱 전략의 變化와 아웃소싱 제공 모델
2008년 세계 경제는 지난해보다 성장률이 둔화될 것으로 전망되고 있다.[글로벌 리포트]이슈@월드- 기업 트랜스포메이션 방안으로서의 아웃소싱
앞서 살펴본 기업 트랜스포메이션의 동인과 일련의 추진 과정을 통해서 결과적으로 기업이 필요한 자원의 활용 방법이 점차 變化해 나갈 것임을 알 수 있다. 서비스 업체들은 자사의 서비스 포트폴리오를 구성하는 데 SaaS, 유틸리티 컴퓨팅, BPO 등과 같은 새로운 형태의 서비스 모델을 적절히 활용해야 할 것이다.
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외부 자원 활용의 문제로 들어가면 이제 기업 트랜스포메이션의 plan으로서 아웃소싱의 검토가 자연스러운 수순이 될 것으로 보인다. 그 가운데 웹서비스, SOA, 가상화, XML, 통합 네트워크 등과 같은 기술 및 아키텍처를 확대 구현하게 될 것으로 보이는데, 이러한 양상은 일면 온라인 사업자나 SaaS 사업자의 행보와 유사한 형태로 보이기도 한다. 아울러 기업 내 文化적 저항을 최소화하기 위해 대대적인 트랜스포메이션 작업보다는 소규모의 작업부터 시도돼야 할 것으로 보이는데, 예를 들어 모바일 環境이나 가상화와 같은 기술이나 SaaS 기반의 서비스와 같은 서비스 제공 모델이 도입될 수 있는데, 이러한 기술 및 모델들은 소규모 단위로 개별적으로 추진될 수 있어 소극적인 트랜스포메이션이 가능한 것이다. 운영 효율 및 업무 생산성 제고를 위해 일차적으로는 기업 내부적으로 새로운 기술과 서비스의 도입을 검토하겠지만 점차 이러한 노력이 기업 내 여러 조직 간에 또는 외부의 협업 구도 상으로 확대될 것으로 보인다. 이러한 일련의 變化 속에서 기업의 소싱 전략에도 變化가 생기면서 내부 자원만이 아니라 외부 자원의 활용을 확대 검토하게 될 것으로 예상되는데, 결과적으로 아웃소싱도 기업 트랜스포메이션의 주요 plan으로 부상하게 될 것이다. 이러한 결과는 서비스 업체가 다양한 비용절감 plan을 모색해야 함을 의미하는데, 오프쇼어 서비스 역량과 가상화 및 SaaS와 같은 신규 서비스 역량을 확보하는 것도 한 방법이 될 것으로 보인다. 주요 선진국은 물론이고 신흥시장국 경제도 다소 둔화될 것으로 예상되는 것이다. 또 고객사 조직 내에 트랜스포메이션 작업을 적극 견인해 나갈 챔피언을 찾아내야 할 필요성(必要性)도 보여준다. 이와 같은 경제 環境은 기업의 비용 절감 부담을 한층 배가하게 된다된다. 기업 내부적으로 이러한 環境 구현을 선호하다 보면 기업은 점차 외부 시장에서 서비스를 구매할 때에도 온라인 기반의 서비스 제공 모델을 선호하게 될 것이다.
