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작성일 23-08-20 14:43
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레포트/경영경제
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_SLIDE_1_
아내를 따라
이 매장, 저 매장
다녔네
좋은 남편이 되고자
아내를 따라다녔지만
두 다리는
왜 이렇게 무거운지
마침내
의자 하나를 발견했네
얼마나 편하던지
천국이 따로 없었네
노드스트롬의 아름다운 배려여!
남편들에게
편안한 안식처를 제공하는구나.
J. 글레 에반스의 시 中 “편안한 휴식처”
_SLIDE_2_
고객 감동 서비스의 선구자
NORDSTROM
_SLIDE_3_
CONTENTS
NORDSTROM 社의 개요
NORDSTROM 社의 history(역사) 와 現況
NORDSTROM 社의 VISION
NORDSTROM 社의 특징
NORDSTROM 社의 매장특징
NORDSTROM 社의 核心(핵심)정책
고객 감동 서비스 example(사례)
불황 타계 strategy
9. NORDSTROM 社의 problem(문제점) 및 improvement책
_SLIDE_4_
NORDSTROM은 소매업계 최고의 회사로서
의류, 신발, 가구, 침구, 보석, 미용 제품 및 주택 상품들을 판매하는 백화점 체인 전문 기업
특히, 그들만의 고객 감동 서비스는
삼성을 포함한 세계 여러 나라,
여…(To be continued )
1.역피라미드 조직도의 구성
2.고객을 위한 직원의 GOLDEN RULE 제정
3.전화는 항상 사장이 받는다.
4. 여성용 제화매장
5.탈의실, 피팅룸의 최고급화
6. 음악이 함께하는 쇼핑
설명
다.
