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작성일 23-11-25 07:34

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,경영경제,레포트

1) 스위스콤은 어떤 회사?
1998년 이전
스위스 국내 뿐 아니라 해외 87개국에 유무선 이동전화 그리고 누리망 서비스까지 제공하는 독점적 거대통신회사
1998년 시장자율화 선포 후
경쟁사들이 앞다투어 시장에 진입 고객들의 서비스 선택이 더욱 까다로워져 상당수 고객이 이탈하는 현상을 맞이하게 됨 나름대로의 대 고객서비스에 대한 노력에도 불구하고 고객들의 쉬운 이탈을 방지하지 못함.
수익과 영업이익에 있어 치명타를 입었고 이탈고객 재탈환에 고객당 300~1200 달러 소요


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