[사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정(測定) 이유, 서비스 질 구성요소
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작성일 22-11-23 09:09
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[사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정(測定) 이유, 서비스 질 구성요소
설명
[사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정(measurement)이유, 서비스 질 구성요소
I. 서비스 질의 측정(measurement) 이유
서비스 질을 측정(measurement)하기 위해서는 서비스 질에 대한 definition 와 결정요소 등에 대한 연구가 필요하다.
둘째, 서비스 질은 서비스가 전달되어 완료되기 전까지는 그에 대한 검증이 어렵다. 그 이유는 다음과 같다.
첫째, 서비스 질의 槪念이 매우 주관적이기 때문에 객관화하여 측정(measurement)하기가 어렵다. 그러나 서비스 질에 대한 definition 는 가능하나, 측정(measurement)은 매우 어렵다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문일것이다
셋째, 서비스 질을 측정(measurement)하려면 고객에게 질문을 해야 하는데, 고객들을 상대로 데이터를 수집하는 일에 있어서…(drop)
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